Retif lance sa marketplace avec Mirakl et l’Agence Dn’D

Contexte

RETIF, leader en Europe depuis 40 ans de l’équipement et de l’agencement des professionnels, a pris conscience des attentes toujours plus élevées de ses clients B2B qui tendent vers des standards de qualité de service et d’expérience d’achat plus proche du B2C.
Dans l’objectif de développer son offre produit et étendre son activité E-Commerce, RETIF a souhaité ajouter une marketplace à son site marchand.
Pour se faire, RETIF a demandé à l’Agence Dn’D, déjà en charge de la maintenance & de l’évolution de sa plateforme E-Commerce sous Magento, de s’appuyer sur la technologie Marketplace de Mirakl.
Intégration Dn'D Magento avec Mirakl

Objectifs

Avec la mise en place de cette solution, RETIF entend enrichir son catalogue produit.
Le site RETIF ne proposera plus uniquement que ses propres produits mais sera ouvert aux commerçants partenaires qui pourront facilement intégrer leur catalogue et faire du site Retif.eu une véritable place de marché.
Cette nouvelle activité permettra à RETIF de renforcer sa position de leader sur le marché du E-Commerce européen.

Résultats

La flexibilité de la solution Mirakl associée à l’expertise Magento de l’Agence Dn’D et aux équipes internes de RETIF ont permis l’implémentation d’une marketplace de dernière génération avec succès et en un minimum de temps.
Il s’agit là d’une des première intégration de la solution Mirakl MarketPlace dans un site E-Commerce reposant sur la plateforme Magento.
La Marketplace est ouverte, venez la découvrir ici : http://www.retif.eu/

RETIF intègre la Marketplace Mirakl par l'Agence Dn'D

Marketplace : avenir de l’E-Commerce

Les marketplaces ont connu un fort développement ces dernières années. Elles  » constituent l’avenir de l’e-commerce « , argue Philippe Corrot, co-fondateur de Mirakl.
Amazon aurait vendu plus d’un milliard d’articles via sa marketplace l’an dernier et, selon Philippe Corrot, 70 % de la rentabilité du géant américain de l’E-Commerce proviendrait de l’activité des vendeurs partenaires présents sur sa marketplace.

A propos de Mirakl :

Mirakl édite la solution logicielle de place de marché Mirakl Marketplace Platform© accompagne ses clients e-commerçants, distributeurs, marques ou media sur le plan stratégique, technique et opérationnel dans le lancement et le développement de leur Marketplace afin d’accroître leurs ventes en ligne et leurs profits.
Créé en 2011, Mirakl Marketplace Platform© est utilisée aujourd’hui par des leaders du retail et du e-commerce tels que DARTY, MISTERGOODDEAL, LES GALERIES LAFAYETTE ou NATURE & DÉCOUVERTES.
Vainqueur des E-commerce Awards 2012 dans la catégorie « nouveaux services » et des IBM SmartCamp en 2013, Mirakl a récemment publié un livre blanc disponible sur son son site web : « Marketplace : l’e-commerce de demain« .

L’Agence Dn’D compte 10 développeurs certifiés Magento

10 Développeurs Certifiés Magento

L’Agence Dn’D compte désormais 10 développeurs certifiés sur la solution E-Commerce Magento.
Ce qui fait de Dn’D, l’une des agences Françaises partenaire de Magento avec le plus grand nombre de développeurs certifiés en France.
A eux 10, nos développeurs possèdent les 3 types de certifications en développement :
Front End Developer, Certified Developer, Certified Developer Plus

Développeur Magento Plus

Ces certifications sont avant tout l’assurance d’être accompagné par une équipe de spécialistes capables d’apporter leur expérience et expertise autour de la solution E-Commerce Magento.

Akeneo PIM disponible en V1.0 !

Akeneo PIM V1.0

C’est officiel depuis aujourd’hui, Akeneo, solution de PIM (Product Information Management) Open Source, est désormais disponible en V1.0 !

Disponible en téléchargement : Download Akeneo
Disponible en démonstration : Akeneo Online Demo

Adoptez une approche multi-canal avec Akeneo

Multi-Canal E-Commerce avec Akeneo

Grâce à Akeneo PIM, les données de votre catalogue produit seront centralisées et faciles à enrichir pour faciliter la gestion de votre site E-Commerce.

Vous pourrez ainsi regrouper toutes les informations produits (Description, images, prix, caractéristiques techniques, vidéos, etc…) dans une même base de données, et ce, quelle que soit l’origine ou la destination des données (Fichiers Excel, ERP, traducteurs etc…).

En plus du connecteur CSV disponible, cette nouvelle version propose un connecteur spécifique avec Magento permettant de récupérer les données, de les transformer et d’effectuer des exports complets ou différentiels.

Akeneo est également capable de gérer la pré-transformation des données (changement de caractères par exemple) et d’analyser d’où peuvent provenir les éventuelles erreurs d’imports.

Akeneo fournit également toutes les API nécessaires pour établir les connecteurs associés (Sage, Excel, …).

De nombreuses autres fonctionnalités devraient être disponibles prochainement et Akeneo peut d’ors et déjà compter sur sa communauté Open Source et ses premiers partenaires pour développer et publier des modules complémentaires !

Utilité d’un PIM et sa mise en place : Qu’est-ce qu’un PIM ?
Site de l’éditeur Akeneo : Site Officiel Akeneo

Lancement du nouveau site E-Commerce de KITSUNÉ par l’Agence Dn’D

L’Agence Dn’D lance la nouvelle version du site marchand de Kitsuné, célèbre label de musique et marque de prêt-à-porter créé en 2002 à Paris par Gildas Loaec, ancien manager et directeur artistique du groupe Daft Punk, et Masaya Kuroki, architecte reconverti dans la mode.

Création DND Site E-Commerce Kitsuné

Le besoin

Soucieuse de dynamiser son image sur le digital tout en maintenant son concept unique regroupant ses passions pour la musique, la mode et le design, l’entreprise française Kitsuné a choisi l’expertise de notre agence pour effectuer une refonte totale de son site marchand.
La célèbre marque au renard souhaitait renforcer sa relation directe avec ses clients en leur offrant une plateforme E-Commerce ouverte à l’international, disponible en francais, anglais et japonais, et permettant à la fois d’acheter ses collections de prêt-à-porter et la musique de ses artistes.

La solution

Notre équipe a intégré la nouvelle charte graphique du site de vente en ligne de Kitsuné réalisée par les équipes de Datagif et l’a dynamisé en ajoutant des interactions et des animations Javascripts subtiles tout au long du parcours de l’internaute.
Le nouveau site de Kitsuné se devait de retranscrire leur style à la fois luxe, cool et moderne pour mettre en scène leur ligne de vêtements et la musique des artistes talentueux de leur label.

Les pages de présentation des produits ont été totalement repensées pour faciliter le parcours d’achat des internautes et leur permettre d’accéder rapidement aux articles recherchés parmi les différentes catégories de produits disponibles.
Un développement spécifique permet aux albums musicaux d’être écoutés puis téléchargés indépendamment en MP3 ou bien expédiés en CD et vinyles.

Musique Site E-Commerce Kitsuné

Une rubrique a été entièrement dédiée à la mise en valeur des collaborations régulières de Maison Kitsuné avec des marques avant-gardistes ou classiques comme Petit Bateau, Michel Vivien, Oliver Peoples, Pernod Absinthe ou Colette.
Les visiteurs peuvent ainsi découvrir ou redécouvrir les collections de produits exclusifs conçus par Maison Kitsuné et ses différentes marques renommées.

Collaboration Site E-Commerce Kitsuné

Une plateforme entièrement réalisée avec la solution Magento
Notre équipe a effectué la refonte du site de Kitsuné avec la solution E-Commerce Open Source Magento dont nous sommes partenaire officiel depuis 2008, pour sa flexibilité, sa fiabilité, ses nombreuses fonctionnalités et son extrême souplesse dans la gestion et la customisation du catalogue produit.
Nos équipes de R&D ont enfin optimisé les performances techniques du site pour maximiser sa fiabilité, améliorer ses temps de chargement, fluidifier la navigation des internautes et gagner en référencement.

L’Agence Dn’D est intervenue dans le conseil, l’intégration de la charte graphique, la création du site marchand Kitsuné sous Magento.

Découvrez la nouvelle plateforme digitale et e-commerce de Kitsuné ici : http://shop.kitsune.fr

Bilan du E-Commerce en 2013, son évolution et ses perspectives pour 2014

1 – Les chiffres clés du E-Commerce en 2013

Selon le bilan réalisé par la Fevad (fédération E-Commerce et vente à distance) le 31 janvier 2014, les ventes sur Internet ont progressé de 13,5% en 2013 pour atteindre 51,1 milliards d’euros.

À titre de comparaison, les ventes en ligne avaient progressé de 19% en 2012 et de 22% en 2011.

Cette hausse constante du chiffre d’affaire du E-Commerce français s’explique par une augmentation du nombre de consommateurs (+5% par an) et de la quantité de transactions réalisées au cours de l’année (18 transactions effectuées par acheteur en 2013 contre 16 en 2012).

Le panier moyen a quant à lui baissé pour s’afficher à 84,5€ contre 87,5€ en 2012, en enregistrant son plus bas historique au 4ème trimestre 2013 à 83€.

Marché E-Commerce

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Le nombre d’offres disponibles sur le E-Commerce français a également augmenté puisque la quantité de sites E-Commerce s’est accrue de 17% (soit 20 000 nouveaux sites) pour atteindre 138 000 sites actifs en 2013.

Malgré le climat de crise, les français ont effectué plus de 600 millions de transactions sur l’année ce qui a représenté une augmentation de 17,5% par rapport à 2012.

En terme de volume de transactions enregistrées en 2013, les trois périodes phares du E-Commerce ont été les soldes d’hiver, les soldes d’été et les achats de Noël.

Ces trois évènements ont, à eux seuls, généré 35% du volume total de transactions réalisées en 2013.

Selon la Fevad, les ventes en ligne effectuées lors de la période de Noël ont augmentées de 12,5% en 2013 en dépassant les 10,1 milliards d’euros.

Une étude réalisée par le panel d’e-commerçants WL Panel a démontré que le meilleur jour de la semaine en terme de volume de transactions E-Commerce était le mercredi, et que le mois le plus rentable était janvier.

Retrospective de l'année 2013

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Le marché du M-Commerce a continué de s’accroitre puisqu’en l’espace de 3 ans, les ventes enregistrées sur les mobiles et tablettes ont été multipliées par 5,5.

Les ventes sur mobiles ont augmenté de 97% au 4ème trimestre 2013 par rapport au 4ème trimestre 2012.

Comment rattraper le retard de la France en M-Commerce

2 – L’évolution du E-Commerce de 2012 à 2013

Pour faire face à la crise économique et à la baisse du pouvoir d’achat des ménages, les marques ont dû développer leurs offres promotionnelles en boutique et sur le site E-Commerce.

Elles ont pris conscience que « la perspective de prix plus attractifs » ainsi que « la facilité de comparer les offres et les prix » restaient les principales motivations d’achat des français sur Internet devant la praticité, et qu’elles devaient pour cela proposer des réductions toujours plus attractives.

Avec le contexte économique actuel et la multiplication de promotions et de ventes privées des marques, le panier moyen de l’acheteur a donc baissé de 3,5% par rapport à 2012.

Cependant, l’achat de produits et de services en ligne a continué de se démocratiser en France puisque le nombre d’e-consommateurs s’est accru.
Les français sont de plus en plus nombreux à parcourir le net à la recherche du meilleur prix, et ils commencent à acheter des produits qu’ils n’avaient jamais acheté en ligne auparavant.
Par rapport à 2012 et selon une étude menée par la Fevad, les français achètent de plus en plus de produits alimentaires, de médicaments sans ordonnance, de l’optique et des accessoires automobiles.

Statistiques 2012 vs 2013

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Pour les commerçants possédant des boutiques physiques et un site E-Commerce, la tendance s’étant fortement développée entre 2012 et 2013 a été le web-to-store.

Selon la Fevad, le web-to-store a représenté en 2013 une augmentation de la fréquentation des boutiques des marques dans 61% des cas.

Les consommateurs français sont donc de plus en plus nombreux à effectuer des recherches sur le site E-Commerce d’une enseigne avant de se rendre en point de vente pour procéder à l’achat, et/ou à acheter leurs produits en ligne pour ensuite le retirer en boutique.

C’est pourquoi de nombreuses enseignes ont mis en place un système de « Store Locator » sur leur site marchand : elles souhaitent faciliter le parcours d’achat du visiteur en l’aidant à trouver le point de vente le plus proche.

Les marques sont également toujours plus nombreuses à proposer un échange de produit acheté en ligne directement en boutique.
De cette manière, le client à la possibilité d’essayer le produit (surtout s’il s’agit d’un vêtement) et de le ramener en boutique s’il ne convient pas (il s’évite ainsi les frais de retour).

Cette tendance démontre qu’en plus d’un prix bas, le consommateur français recherche aussi le contact du vendeur pour bénéficier de ses conseils, de son écoute et de son aide.
Le nombre de magasins physiques n’a donc pas diminué en 2013, mais a continué d’évoluer parallèlement au site marchand.

Le SoLoMo (Social / Local / Mobile) a également continué d’évoluer en 2013.
Ce phénomène a débuté en 2011 et désigne l’ensemble des approches marketing d’une marque pour relier ses réseaux sociaux, la géolocalisation de ses points de vente et le mobile au consommateur.

Seul au Monde vs SOLOMO

Source : Infographie Seul au Monde vs SOLOMO par Voyages-sncf.com

Puisque les internautes sont toujours plus nombreux à acquérir et à utiliser leurs mobiles (Smartphone et/ou tablette) en magasin avant de passer à l’acte d’achat, de plus en plus de marques ont développé des applications mobiles en 2013 pour faciliter leur parcours d’achat à la fois online et offline.

Grâce au SoLoMo, une marque peut désormais envoyer une notification push avec un bon de réduction à un mobinaute dès qu’il s’approche d’une boutique. Et lorsque le consommateur se trouve à l’intérieur d’une enseigne, il a la possibilité de consulter les avis clients des produits qui l’intéressent.

Avec la progression du SoLoMo en 2013, le consommateur s’est donc placé au centre de l’activité des marques. Cette tendance a répondu au besoin d’obtenir une expérience d’achat globale, quelque soit le canal de vente ou le point de contact avec la marque.

3 – Les perspectives du E-Commerce pour 2014

Le consommateur devrait rester au centre de tous les enjeux des marques en 2014.

La fidélisation clients étant l’une de leurs priorités majeures, les marques devront concentrer leurs efforts marketing, commerciaux et service client pour parler, écouter et conseiller les client tout en lui garantissant une expérience complète capable d’anticiper ses besoins et de respecter ses valeurs.

En ce qui concernent les achats en ligne, les transactions effectuées sur tablette devraient continuer de s’accroitre, en particulier dans les secteurs de l’habillement, du voyage, des loisirs, des biens culturels physiques et dans les produits cosmétiques.

Selon le rapport réalisé par l’Institut CSA pour la FEVAD en janvier 2013, les 4 secteurs d’activités qui devraient poursuivre une forte croissance en 2014 sont les produits de beauté, les produits alimentaires, les bons d’achat et les accessoires automobiles.

Si les 3 principales tendances du E-Commerce en 2013 étaient le E-Commerce par abonnement (ex : Jolibox, Glossybox etc.), le développement de sites marchand en responsive design (pour s’adapter à tous les supports – ordinateurs, tablettes, mobiles) et le web-to-store (le commerce multicanal), les tendances de 2014 devraient se porter sur les marketplaces (places de marché) dont les ventes représentent déjà près de 15% du chiffre d’affaires total du E-Commerce français, et sur la consommation collaborative (couchsurfing, Airbnb, location d’objets entre particuliers etc.).

Retrospective 2003-2013 - 10 ans de E-Commerce

Source : Infographie Rétrospective 2003-2012 – 10 ans de E-Commerce par Comexpodium

L’Agence Dn’D est partenaire de la solution Akeneo (PIM)

Dn'D Partenaire Officiel Akeneo PIM

Nous sommes fiers d’être l’un des premiers partenaires d’Akeneo, solution de PIM (Product Information Management) Open Source.

Qu’est ce qu’un PIM ?

Le PIM « Product Information Management » est un outil permettant de centraliser et d’harmoniser l’ensemble des données du catalogue produit (Description, images, prix, caractéristiques techniques, vidéos, etc…).

Les données du catalogue produit sont un élément majeur de la gestion quotidienne d’un site E-Commerce et au centre de nombreuses problématiques a résoudre pour le développement d’une approche multi-canal.

Souvent condamnés à utiliser Excel pour regrouper l’ensemble des informations produits, moins d’un tiers des e-marchands sont aujourd’hui satisfaits de leurs processus de gestion catalogue.

Le PIM permet donc de regrouper toutes ces informations dans une même base de données, quelque soit la provenance ou la destination des données (Fichiers Excel, ERP, traducteurs etc…) et de l’enrichir au fur et à mesure et enfin de les utiliser sur différents canaux : site E-Commerce, application mobile, market place, catalogue papier, borne interactive, …

Qu'est ce qu'un PIM

Qui a besoin d’un PIM ?

- Toute entreprise pour qui la gestion du catalogue produit est un enjeu stratégique (grand nombre de produits, de déclinaisons, d’attributs, haute fréquence de mises à jour, multi-langue, …)
- Les entreprises qui souhaitent centraliser leurs données en vu de les exploiter de manière distincte sur différents canaux de vente.
- Toute entreprise pour qui le contrôle de la qualité des données est important (double vérification, exhaustivité, …)
- Tous ceux qui souhaitent en finir avec Excel pour gérer leur catalogue produit…

Pourquoi Akeneo ?

Depuis 10 ans, l’Agence Dn’D accompagne ses clients dans le conseil et la création de leur plateforme E-Commerce.

La gestion du catalogue produit est une étape cruciale dans la mise en place d’un site de vente en ligne et souvent problématique lorsque : les sources d’informations produits sont dispersées, le catalogue est complexe (beaucoup de produits, d’attributs, de catégories, de déclinaisons), le niveau d’exhaustivité des données disparate selon les produits, nous ne pouvons vérifier la qualité des informations saisies, …

Hormis l’utilisation d’Excel (source d’erreur, lourd à gérer, pas user-friendly, …) ou l’utilisation des PIM existants (propriétaires, difficilement évolutifs, coûteux, …), peu de solutions disponibles.

C’est en faisant ce même constat et pour répondre à un véritable besoin métier que les fondateurs talentueux d’Akeneo ont développé le premier PIM Open Source basé sur Symfony.

Soutenue par Yoav Kutner (Ex. Co-Fondateur et CTO et Magento), les équipes d’Akeneo ont réussi à développer un outil simple, ergonomique, user-friendly, facile à déployer, évolutif et capable de fédérer une grande communauté de développeurs.

Bénéficiant en plus de connecteurs Magento et CSV (d’autres verront le jour d’ici peu), ils nous a semblé comme évident, et dans la continuité des projets que nous menons, de proposer la solution à nos clients et d’en devenir partenaire.

La version communautaire de la solution en version stable sera disponible à la fin du mois (en attendant vous pouvez télécharger la Beta4 ici) et une version entreprise verra le jour cet été.

Plus d’information sur le site d’Akeneo !

Quelles stratégies de communication adoptent les marques sur le digital pendant les soldes ?

Le contexte

Après la période de préparation aux soldes d’hiver (voir notre article précédent), les marques sont enfin entrées dans une période de 5 semaines intensives de réductions et de bonnes affaires pour écouler les stocks d’hivers.

Selon le Conseil National des Centres Commerciaux, le rush du premier jour des soldes en magasins a bien eu lieu cette année mais il a été moins marqué qu’en 2013. Ce déclin de fréquentation des boutiques a été expliqué par un contexte de baisse de la consommation et une météo clémente qui n’a pas incité les français à acheter des vêtements d’hiver.

Dans le secteur du E-Commerce, le bilan a été plutôt positif puisque la Fevad a indiqué que le nombre de commandes réalisées sur le web avait progressé de 6% par rapport à l’an dernier, et selon Fia-Net le panier moyen aurait enregistré une hausse de 25€ par rapport à 2013 pour s’établir à 175€.

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La problématique

La période des soldes est très attendue par les français, mais le climat économique actuel créé des attentes de plus en plus élevées de la part du consommateur.
Ils souhaitent bénéficier de réductions importantes (au moins 50%) sur les produits soldés et n’hésitent pas à comparer pour trouver les meilleurs remises.

Pour attirer les clients en boutique et/ou sur le eShop, les marques doivent se démarquer en proposant des remises significatives dès le début des soldes. Elles doivent concevoir des messages publicitaires pertinents et les diffuser très largement.

Nous vous proposons quelques exemples de stratégies de communication utilisées par les marques sur le digital pendant la période des soldes d’hiver 2014.

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1 – Focus sur les newsletters envoyées le jour J

Les soldes ont débuté le mercredi 8 janvier 2014 à 8h, date et heure auxquelles les marques ont annoncé le top départ des réductions appliquées sur les produits de leur collection hiver et disponibles dans leurs boutiques et/ou sites marchands.

Pour lancer leur première démarque, la quasi-totalité des marques ont communiqué via l’emailing : elles ont envoyé une newsletter à leur base de contacts le 8 janvier dès 6h du matin, avec un pic d’envoi plus important entre 7h et 11h.

De nombreuses marques ont choisi d’indiquer le pourcentage de remise maximum pratiqué sur certains produits et d’ajouter un call to action pour éveiller la curiosité de leurs clients.

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Exemples de newsletters envoyés par des marques le 1er jour des soldes :

Comptoir des Cotonniers : SOLDES : Jour J ! -10% supplémentaires jusqu’à 10h et votre carnet offert
Princesse Tam Tam : Happy soldes : go !
MonShowroom : SOLDES : jusqu’à -60% sur les collections Hiver 2014
Sandro : SOLDES SANDRO | NOW !
Vestiaires Collective : SOLDES c’est parti : Baisse de prix sur des milliers d’articles
Videdressing.com : Encore plus de réductions ? C’est possible…
De Fursac : SOLDES -30% -40% dès maintenant
Jules : Soldes : jusqu’à -50% dès aujourd’hui !
Amazon : Soldes de -10% à -60% et promotions
EKYOG : Soldes EKYOG – jusqu’à -50% sur une sélection d’articles
Zadig & Voltaire : SOLDES : Profitez de -10% supplémentaires !
Claudie Pierlot : Soldes Claudie Pierlot : jusqu’à -50%
Darjeeling : Pour vous, -20% supplémentaires sur les soldes !
Tara Jarmon : Découvrez dès maintenant les Soldes Tara Jarmon
Petit Bateau : Prêtes ? A vous les SOLDES jusqu’à -50% !
Etam : Lovely Soldes : Jusqu’à -50% !
Princesse Tam Tam : -10% supplémentaires sur les soldes ? C’est le Happy Hour !

Pour inciter leurs abonnés à cliquer sur le ou les liens de leur newsletter et être dirigé vers leur site, certaines marques ont choisi de présenter une sélection de produits soldés dans le corps de leur message.

De cette manière, les abonnés ont pu découvrir un premier échantillon d’articles à prix réduits et consulter les fiches produits de ces articles en cliquant sur les images correspondantes.

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Exemple :

Etam a présenté sur sa newsletter une sélection de 4 produits « coup de cœur » destinés à sa clientèle. Elle a choisi de ne pas indiquer les prix de ces articles pour inciter ses abonnés à les découvrir sur son site.

Voir la newsletter
Newsletter Soldes Etam

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2 – Les sites marchands optimisés pour faciliter le parcours d’achat des visiteurs

De nombreuses marques ont mis à jour la page d’accueil de leur site e-commerce, notamment les images de leur slider, pour permettre à leurs visiteurs d’accéder facilement et rapidement aux produits soldés.

Exemple 1 :

ASOS.fr a modifié l’image centrale de la page d’accueil de son eshop pour permettre à ses visiteurs de consulter les différentes catégories de produits soldés.

Site E-Commerce ASOS

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Exemple 2 :

Le site des Galeries Lafayette a mis à jour le slider de son site marchand avec 6 images présentant les différentes offres promotionnelles à saisir pendant les soldes.
Il a également ajouté un onglet « SOLDES » surligné d’une couleur rouge dans le menu principal situé à gauche du slider pour attirer le regard de ses clients et les aider à découvrir les produits soldés sur l’eshop.

Site E-Commerce Galeries Lafayette

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Avant le début des soldes et l’envoi de leur newsletter, les marques doivent toutefois préparer leur site e-commerce à un afflux important de visiteurs pour éviter toute fermeture temporaire de leur site.

La Redoute a malheureusement expérimenté ce problème mercredi dernier et s’en est excusé sur son fil Twitter.

Tweet Marketplace La Redoute

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3 – Les Fan Pages utilisées pour transmettre les informations promotionnelles

De nombreuses marques ont modifié l’image de couverture de leur Fan Page pour présenter leur actualité et mettre en avant une sélection de produits soldés. Cette technique permet de diffuser leur message publicitaire auprès de leurs fans et à les inciter à l’engagement.

Exemple 1 :

Pixmania a choisi de présenter un ensemble de photos de produits soldés et le pourcentage de réduction maximum pratiqué.

Fan Page Pixmania

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Exemple 2 :

San Marina a modifié son image de couverture au fil des démarques pour informer ses fans des affaires à saisir.
Elle a également choisi d’indiquer en haut à gauche de son image le hashtag à suivre et à utiliser pendant les soldes pour permettre aux fans de retrouver les dernières offres de réductions.

Fan Page San Marina

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4 – Des tweets publiés chaque jour pour mettre en avant des produits soldés

Pour diffuser les informations de remises pratiquées sur certains produits pendant les soldes, les marques sont nombreuses à les mettre en avant via leur compte Twitter.
Elles utilisent le hashtag #soldes recherché par les consommateurs en quête de bonnes affaires, ajoutent une image pour attirer l’attention de leurs followers et terminent leur tweet par un lien dirigeant l’utilisateur vers leur site e-commerce.

Lorsqu’il est bien utilisé, Twitter peut être un excellent outil d’aide à la vente car il permet de démultiplier rapidement et d’automatiser la présence des marques sur le web.
Un tweet présentant une valeur ajoutée pour le consommateur peut être retweeté plusieurs fois, attirer davantage de followers et donc ramener du trafic.

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Exemple 1 :

André a communiqué ses soldes au travers d’un tweet sur le thème des bonnes résolutions.
Le tweet est accompagné du hashtag #soldes, d’une photo d’escarpins soldés à -30% pour faciliter la visibilité et d’un lien renvoyant l’utilisateur vers la page « Escarpins et Salomé » du site marchand.

Tweet Soldes André

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Exemple 2 :

Urban Outfitters a dévoilé sur le tweet ci-dessous un code promotionnel permettant de bénéficier de réductions supplémentaires sur les produits soldés.
Le tweet est accompagné d’une illustration rock colorée présentant le code de réduction, sa date limite d’utilisation et le pourcentage de réduction maximum proposé sur leur site.

Tweet Soldes Urban Outfitters

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Exemple 3 :

Le Slip Français a inauguré ses soldes en postant un tweet sur un ton humoristique.

Tweet Soldes Le Slip Français

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La conclusion

Pour réussir leur stratégie de communication digitale en période de soldes et séduire les consommateurs sollicités par de nombreux messages publicitaires, les marques doivent faire preuve d’originalité, de réactivité et de créativité.

La première étape de leur travail consiste à comprendre et analyser les besoins de leur cible pour formuler un message pertinent, capable de répondre aux goûts et intérêts de leurs clients.

En fonction du budget associé à leur campagne et de leurs ressources internes, les marques doivent sélectionner les supports de communication adaptés pour diffuser et optimiser leur visibilité.

L’un des grands avantages des campagnes webmarketing restent leur coût relativement peu élevé, notamment grâce aux réseaux sociaux. Une marque peut en effet diffuser très rapidement son message via sa Fan Page et son compte Twitter, puis consulter et analyser les retours des fans / followers pour réajuster leur communication si nécessaire.

Une bonne stratégie de communication doit donc être préparée en amont à partir d’objectifs fixés par l’entreprise, de la cible, du message d’accroche, de la concurrence et des supports choisis.

Lancement du nouveau site E-Commerce de COP. COPINE par l’Agence Dn’D

La marque de prêt-à-porter féminin Cop. Copine a choisi l’expertise de l’Agence Dn‘D pour le renouvellement de sa charte graphique digitale et de son site E-Commerce.

Création DND Site E-Commerce Cop. Copine

Le besoin

Réputée pour ses superbes collections de vêtements et accessoires, la marque Cop. Copine souhaitait re-dynamiser son site pour améliorer l’expérience de navigation de ses clients et pour optimiser sa présence sur le digital.
Fondée en 1986, Cop. Copine est aujourd’hui l’une des marques haut de gamme de référence pour les femmes en recherche de vêtements et accessoires de mode « trendy » aux imprimés audacieux et aux coupes originales, asymétriques et graphiques.

La solution

Une charte graphique élégante reflétant leur forte identité de marque
Doté d’un design propre et épuré représentatif de leur univers de marque, le nouveau site de Cop. Copine permet à l’utilisateur d’accéder rapidement aux dernières collections de la marque et de découvrir la sélection de produits recommandés par leur équipe.
En accédant à la page d’accueil du site, l’utilisateur obtient une vue d’ensemble des dernières nouveautés de Cop. Copine grâce à un slider séparé en 2 parties permettant à la fois de visualiser leurs dernières campagnes et le lookbook des nouvelles collections.

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Un parcours de navigation optimisé pour une expérience utilisateur plus efficace
Le menu principal situé en haut de l’écran a été spécialement conçu pour permettre à l’utilisateur d’accéder rapidement aux informations recherchées. Le menu secondaire situé dans le footer permet quant à lui de retrouver les informations clés sur la marque, le service client, les réseaux sociaux et les points de vente Cop. Copine les plus proches.

Nouvelle navigation site E-Commerce Cop. Copine

De nouvelles fonctionnalités indispensables
Notre équipe a complètement repensé la partie « eshop » du site de Cop. Copine pour faciliter le parcours d’achat de l’utilisateur et améliorer la présentation de l’offre de la marque. Nous avons notamment créé un système de filtre unique multi-critère sur les pages de catégories de produits pour aider l’utilisateur à trouver le produit recherché en sélectionnant la taille, la couleur et/ou le prix souhaité.

Filtre muli-critère site E-Commerce Cop. Copine

Nous avons également mis en place un système d’aperçu rapide des fiches produits (quickview) via les vignettes des pages catégories, permettant à l’internaute d’ouvrir une popin contenant les informations essentielles du produit et de l’ajouter instantanément à son panier (sans nécessité d’accéder à la page produit).

Quickview site E-Commerce Cop. Copine

Les pages produits de Cop. Copine possèdent des visuels HD pour que l’utilisateur puisse apprécier le rendu des matières et les finitions produits.
Elles proposent une suggestion de produits complémentaires pour inciter l’utilisateur à poursuivre ses achats, la possibilité de partage sur Pinterest/Facebook et la sauvegarde dans une liste de favoris.

Une plateforme entièrement réalisée avec la solution Magento
Le nouveau site de Cop. Copine a été entièrement réalisé avec la solution e-Commerce Open Source Magento dont notre agence est Silver Partne, membre fondateur des Experts Magento, et dont nos développeurs possèdent la certification officielle.
Magento est une solution e-Commerce Open Source complète permettant de créer des sites e-commerce uniques et de les faire évoluer techniquement dans le temps.

L’Agence Dn’D est intervenue dans le conseil, le web design, la création du site marchand Cop. Copine sous Magento.

Découvrez la nouvelle plateforme digitale et e-commerce de Cop. Copine ici : www.cop-copine.com

Quelles stratégies de communication adoptent les marques sur le digital pour préparer les soldes ?

Le contexte

Ce mercredi 8 janvier 2014 est un jour très attendu des consommateurs français : il annonce le début des soldes d’hiver et de 5 semaines intensives de réductions et bonnes affaires de toutes les marques présentes sur le pays.
Selon une étude réalisée par CCM Benchmark et Bons-de-reduction.com, 95% des français ont l’intention de faire les soldes d’hiver et 6 consommateurs sur 10 ont l’intention de dépenser au moins 100€.
Les soldes sont la période de l’année la plus attendue des français pour effectuer des économies et pour acheter des produits dont ils ont besoin. 60% des femmes ont l’intention d’acheter de la mode et des accessoires (elles sont 56% à vouloir acheter des chaussures) et 34% des hommes ont l’intention d’acheter des produits high tech.
La part des achats effectués sur Internet continue d’augmenter et cette année 45% des internautes devraient effectuer ¼ des soldes en ligne (majoritairement les hommes des CSP+ âgés de 35 à 49 ans).

La problématique

En ce contexte économique difficile, les français attendent des réductions d’au moins 50% dès le début des soldes pour réaliser un maximum d’économies.
Les marques doivent donc pratiquer des baisses de prix importantes pour satisfaire leur clientèle et écouler leurs stocks de produits dès la première semaine des soldes, et elles doivent également faire face aux multitudes d’offres de leurs concurrents.
Pour attirer l’attention du consommateur et l’inciter à l’achat, les marques doivent donc mettre au point une stratégie de communication efficace bien avant le début des soldes et juste après la période de Noël.
Nous vous proposons sur cet article notre observation des méthodes de communication utilisées par les marques pour préparer leurs soldes d’hiver 2014.

1 – L’envoi de vœux de bonne année accompagné de promotions

Pour rester sur le thème des fêtes de fin d’année, certaines marques communiquent leurs vœux de bonne année à leurs clients au travers d’une campagne d’emailing et de posts sur leurs réseaux sociaux associés à une annonce sur la promotion de leurs produits.
De cette manière, la marque incite son client à retourner sur son site e-commerce et/ou en boutique pour y découvrir les baisses de prix pratiqués et ainsi combler le manque de ventes généralement enregistrées entre Noël et les soldes.

Exemple :

La marque de vêtements et accessoires de mode haut de gamme pour femme Tara Jarmon a envoyé la newsletter et posté les photos et tweet ci-dessous le 2 janvier 2014 pour leur souhaiter ses vœux de bonne année et le début d’une semaine de promotions pré-soldes. La newsletter envoyée à leur base de contacts retient l’attention du lecteur grâce à sa structure colorée, séparée en 2 parties pour présenter d’abord l’illustration du message de vœux puis l’illustration du message de promotion. Le pourcentage de réduction « -50% » est écrit en gras pour attirer le regard et il montre que la marque a bien compris la demande du consommateur en lui proposant déjà une baisse de prix importante sur ses articles, avec en plus une livraison gratuite pour tout achat effectué en e-shop.

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Newsletter Soldes Tara Jarmon

Leur fan page :
Page Facebook Soldes Tara Jarmon

Leur post Instagram :
Instagram Soldes Tara Jarmon

Leur tweet :
Twitter Soldes Tara Jarmon

2 – La communication sur les ventes privées organisées avant les soldes

Le consommateur a désormais l’habitude de rechercher des promotions toute l’année sur la toile sans forcement attendre les soldes (en particulier chez les jeunes), c’est pourquoi les marques multiplient leurs offres promotionnelles et notamment en période de pré-soldes.
Elles sont de plus en plus nombreuses à proposer des ventes privées / ventes privilèges / journées particulières une semaine avant les soldes pour attirer leur clientèle en boutique et sur leur e-shop et maintenir le pic de période de vente de l’année ayant débuté en novembre.
Pour faire connaître leurs offres, les marques effectuent des campagnes marketing qu’elles publient principalement sur leurs réseaux sociaux et via leurs newsletter, et parfois également via le mailing postal et les SMS.

Exemple 1 :

Pour rappeler à leur clientèle des ventes privilèges effectuées dans leurs boutiques et e-shop, la marque de prêt-à-porter haut de gamme pour homme et femme The Kooples a choisi de diffuser l’image de leur campagne sur leur fan page via la modification de leur photo de couverture et de la publication d’un post.
Tout comme de nombreuses marques, The Kooples propose un ensemble de réductions valable sur toute leur collection hiver avec des prix cassés à déjà -50%, et une livraison gratuite pour tout achat effectué sur leur site e-commerce.

Leur fan page :
Page Facebook The Kooples

Exemple 2 :

La marque de costumes haut de gamme pour hommes De Fursac a proposé des réductions de 30% et 40% sur leur collection lors de leur période « Avant-Première », et pour faciliter le parcours d’achat de leurs clients elle a choisi de présenter une sélection de produits à prix réduit sur leur newsletter permettant au lecteur d’accéder directement au pages produits des articles sélectionnés.
Le pourcentage de réduction appliqué et le prix réduit de chaque produit sont indiqués en lettres rouges pour attirer le regard et apporter des informations claires à leurs clients.
Le résultat donne une newsletter complète avec des informations détaillées pour le consommateur et un parcours d’achat simplifié.

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Newsletter Soldes Tara Jarmon

3 – La création d’un teasing à J-1 des soldes avec incitation à préparer le panier ou wishlist

Après avoir communiqué sur leurs promotions de pré-soldes, les marques commencent à poster leurs campagnes de publicité sur les soldes à J-1 de la date arrêtée, avec une image et un texte accrocheur pour réaliser un teasing à la fois sur leurs réseaux sociaux et via leur newsletter.

Exemple :

La marque de vêtements de sports Décathlon a modifié l’image de couverture de leur fan page et a posté un texte sur le thème de la « course au soldes », pour rappeler le caractère sportif de leur enseigne.

Leur fan page :

Page Facebook Soldes Décathlon

En plus d’effectuer un teasing, les marques cherchent à inciter le consommateur à préparer ses achats en lui envoyant des recommandations pour préparer son shopping.
Le principe est simple, il consiste à ajouter les articles repérés dans le panier pour pouvoir procéder à la commande dès le début des soldes. Cette technique permet aux marques d’obtenir des informations sur la popularité de leurs produits (et peut être sur le choix du pourcentage de réduction à appliquer) et elle permet au consommateur d’augmenter la rapidité de son achat le jour des soldes.

Exemple 1 :

La marque de vêtements pour homme Jules a créé une newsletter au design simple avec deux tons de couleurs pour attirer l’attention de leurs clients sur les démarches à suivre pour préparer les soldes.
Chaque étape est présentée de manière claire grâce à une suite d’indications sous la forme « 1-2-3 » et terminée par un bouton incitant à l’action « > Je prépare mes soldes ».

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Newsletter Soldes Jules

Exemple 2 :

La marketplace La Redoute rappelle à ses clients de créer une wishlist via un post effectué sur leur fan page à J-1 des soldes.

Leur fan page :

Page Facebook Soldes La Redoute

Exemple 3 :

La marque de lingerie Princesse Tam Tam a envoyé une newsletter colorée et animée à sa base de contacts pour inciter ses clients à créer leur wishlist, pour les informer des promotions supplémentaires valables exclusivement sur leur e-shop, et pour les diriger facilement vers les produits de leur choix via des images cliquables.

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Newsletter Soldes Princesse Tam Tam

Certaines marques utilisent la plateforme sociale Twitter pour diffuser leurs jeux et/ou concours avec des bons d’achat à gagner le jour des soldes, elles utilisent pour cela le hashtag #soldes très utilisés par les utilisateurs de Twitter afin de s’informer sur l’actualité des marques durant cette période.

Exemple 1 :

Le tweet de La Redoute présentant leur jeu et leur récompense de 500€.

Tweet Soldes La Redoute

Exemple 2 :

Les tweets de Sarenza présentant leur jeu « Le Talon Faible » permettant de gagner 100€ et 2000€ de chaussures pendant les soldes.
Très complet, le premier tweet de la marque était accompagné d’une vidéo présentant les règles du jeu. Cette vidéo est également diffusée sur l’ensemble de leurs réseaux sociaux pour augmenter sa viralité, et le jeu est animé par Axelle Lafont tous les soirs à 19h sur leur page Google+.

Les tweets
Page Twitter Soldes Sarenza

Leur page Google+
Page Google+ Soldes Sarenza

La conclusion

Après avoir connu l’un des plus forts pics de ventes de l’année au moment de Noël, les marques doivent maintenir leurs efforts commerciaux et marketing à la suite des périodes de fêtes pour fidéliser le consommateur et répondre à ses exigences toujours plus nombreuses.
Avec Internet, le consommateur est mieux informé et cherche à obtenir des produits de qualité au prix le plus bas, et il n’hésite pas pour cela à utiliser des comparateurs de prix notamment pour l’achat de produits high tech, de vêtements de sport, de chaussures et de jeans.
Si les marques souhaitent rester dans l’esprit de leurs clients, sachant qu’ils sont de moins en moins fidèles, elles doivent adopter une stratégie de communication structurée et bien coordonnée, capable de répondre à leurs attentes.
Mais en plus de répondre aux besoins des consommateurs, les marques doivent apprendre à les anticiper en leur proposant par exemple des offres « bonus » que leurs concurrents n’offrent pas encore, comme des jeux concours, des cadeaux offerts à partir d’un certain montant d’achat, une période d’achats « happy hours » permettant aux consommateurs de bénéficier de réductions supplémentaires etc.
Les marques doivent également utiliser l’ensemble de leurs supports de communication online et offline et promouvoir leurs publications pour diffuser leurs promotions auprès d’un maximum d’audience et ainsi augmenter leur visibilité.