Jeudi 19 février à Paris, aux côtés de Yuri & Neil, nous avons eu le plaisir de réunir des marchands d’horizons différents le temps d’une matinée. L’objectif de ce petit-déjeuner était de décrypter ensemble le développement digital de la Faïencerie de Gien. Forte de 200 ans d’histoire, cette institution française connue de tous s’appuie sur une reconnaissance exceptionnelle tout en démontrant sa capacité à se réinventer.
Le témoignage de Nathalie Cesbron (Directrice Marketing et Communication de la Faïencerie de Gien) a permis de mettre en lumière les meilleures pratiques pour intégrer les codes du luxe dans l’E-Commerce à travers des choix stratégiques concrets. Également animé par Julie Angot (Dn’D), Axel Titone (Dn’D) et Christophe Leroy (Yuri & Neil), ce moment de partage a permis d’explorer les piliers qui portent aujourd’hui la croissance et le développement digital de la Faïencerie.
Dans cet article, nous vous partageons les grands topics de cet événement et les enseignements clés à retenir.
Les 4 piliers de réussite pour le développement digital de la Faïencerie de Gien
Lors de ce petit-déjeuner, les échanges tournaient sur de nombreux sujets liés au développement digital de la Faïencerie de Gien, en mettant particulièrement l’accent sur 4 axes principaux :
- la migration vers Shopify
- l’image de marque et l’expérience client
- le référencement / SEO
- l’intelligence artificielle et le GEO / GXO
Entourés d’une sélection de pièces emblématiques des arts de la table prêtées par la Faïencerie, les participants ont pu échanger et partager leurs expériences dans un moment convivial favorisant le networking et les discussions autour des bonnes pratiques du secteur.
Migration vers Shopify : l’autonomie au service du commerce
Le premier enseignement de la matinée a porté sur le choix technologique. L’objectif de la Faïencerie de Gien était de disposer d’un site simple, élégant et fluide, capable de soutenir ses ambitions tout en restant facile à gérer.
La migration vers Shopify a permis aux équipes de s’appuyer sur un outil moderne, toujours à jour techniquement et simple à maintenir.
Cette autonomie accrue permet aux équipes de se concentrer sur le commerce et l’expérience client, plutôt que sur des tâches techniques lourdes.
La simplification de la gestion quotidienne libère également de la capacité pour expérimenter de nouvelles initiatives et améliorer la performance du site, un point central de l’accompagnement digital que Dn’D propose aux marques de luxe.
Image de marque et expérience client : la qualité de service comme priorité
L’expérience client est au cœur des enjeux du luxe. La Faïencerie de Gien a choisi de renforcer sa présence digitale en misant sur un design épuré, des visuels impactants et une navigation intuitive. Chaque interaction en ligne est pensée pour être fluide et cohérente avec l’image prestigieuse de la marque.
Cette approche permet de transposer l’excellence du conseil en boutique vers le digital, tout en créant un parcours client clair et rassurant. L’outil devient ainsi un levier de branding et de conversion, en cohérence avec la stratégie globale de la marque.
Référencement et SEO : sécuriser l’existant lors du replatforming
Un point technique crucial a été détaillé concernant la phase de transition : le sujet du référencement. Lors de la migration, l’un des enjeux majeurs a été de structurer le travail de façon à sécuriser l’existant.
Nos intervenants sont revenus sur la meilleure manière de garantir que la marque ne perde aucune position acquise lors de ce changement de plateforme.
Cette étape est essentielle pour préserver l’héritage digital d’une maison bicentenaire et constitue une base solide pour soutenir le développement digital de la marque, tout en limitant les risques liés au replatforming.
Innovation et LLMs : anticiper les nouveaux enjeux du GEO / GXO
Au cours de ce petit-déjeuner, un thème central a guidé les échanges : l’impact des outils d’IA et des nouveaux modes de recherche sur le commerce de luxe, avec un focus sur les LLMs et le GEO/GXO (Generative Engine Optimization).
Anticiper dès aujourd’hui ces usages permet à la marque de rester visible et pertinente, tout en préparant ses équipes aux évolutions du marché et aux nouveaux comportements des clients. Cette démarche illustre l’importance d’un accompagnement digital stratégique et proactif pour continuer à innover tout en respectant l’identité de la marque.
Que retenir de ces échanges ?
Ce petit-déjeuner a permis de confirmer que la réussite digitale d’une marque de luxe comme la Faïencerie de Gien repose sur un subtil équilibre : simplifier les outils techniques pour libérer les équipes, soigner le parcours client pour refléter l’image de la marque tout en anticipant les nouveaux usages et l’arrivée de l’IA.
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