Expertises

Tests Utilisateurs

« Il faut prêter attention à ce que l’utilisateur fait et non ce qu’il dit » – Jakob Nielsen

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  • Tests à distance non modérés
  • Tests Desktop & Mobile
  • Sondages
  • Questionnaires
  • Tests sur maquettes

1. Qu’est-ce que les tests utilisateurs ?

Les tests utilisateurs permettent d’observer le comportement des utilisateurs sur une interface et ainsi comprendre leurs usages afin d’identifier les besoins et problématiques qu’ils pourraient rencontrer.

On considère que 5 tests permettent de remonter 85% des problèmes d’ergonomie. C’est dans cette démarche que nous proposons des tests à distance grâce à des outils adaptés.

  • Analyser les tests
  • Identifier des metrics
  • Soulever des pain points
  • Prioriser les chantiers

2. Quand faire des tests et pourquoi ?

QUAND ?

Les tests utilisateurs peuvent être impliqués dans toute démarche de conception, d’analyse ou d’optimisation de l’expérience utilisateur :

  • Pendant la conception sur des wireframes pour valider ou invalider des idées.
  • Avant la mise en ligne d’un site avec des maquettes ou prototypes animés afin de maximiser.
  • Sur des interfaces en production, dans une démarche d’audit avant refonte, ou dans le cadre d’optimisations continues avec la mise en place de nouvelles features.

POURQUOI ?

Parce que vous n’êtes pas votre propre utilisateur !

Il faut donc prendre en compte leurs attentes réelles pour comprendre comment construire une interface qui réponde à leurs besoins.

 

  • Améliorer la satisfaction client
  • Augmenter la performance
  • Diminuer le taux de rebond
  • Économiser de l’argent

Workflow

Quel que soit le type de test, le déroulement du projet d’étude suit les étapes suivantes :

Dn'D expertise tests utilisateurs - schéma workflow

3. Les différents type de tests

Dn'D expertise tests utilisateurs - test video

Vidéos

Dn'D expertise tests utilisateurs - test sondage

Sondages

Dn'D expertise tests utilisateurs - test questionnaire

Questionnaires

Dn'D expertise tests utilisateurs - test video + sondage

Vidéos + Sondages

Solutions utilisées

Design Testapic

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DnD Testapic certified
Testapic est l’un des outils les plus complets pour effectuer des tests utilisateurs. Son fonctionnement est simple : des tests à distance sont effectués, la plateforme de la solution redirige un panel de vrais utilisateurs sur un site en leur demandant de réaliser un certain nombre de tâches. L’ensemble des actions effectuées par les utilisateurs sont enregistrées, ce qui vous permet d’identifier très clairement les axes d’améliorations à entreprendre pour optimiser les différentes pages de votre site E-Commerce : parcours d’achat, tunnel de conversion, utilisabilité, compréhension… et bien plus encore !
agence-dnd-partenaire-testapic
DnD Testapic certified

4. Cas client

Type de tests : Vidéo non modérée

Les tests ont été réalisés dans le cadre de tests vidéos à distance en Octobre 2021. La cible identifiée était le coeur de cible de La Maison du Chocolat.

Problématique : « Nous souhaitons tester notre plateforme afin de mieux répondre aux besoins de nos clients ».

Résultats : Plus d’une vingtaine de points identifiés, une roadmap planifiée sur l’année et une plateforme en évolution.

Nos domaines d’interventions

  • Tests Utilisateurs
  • E-Commerce B2B et B2C
  • Marketing Automation
  • PIM
  • PWA (Progressive Web App)
  • CRM
  • Connecteurs & Extensions
  • No-code

Tests Utilisateurs

L’expérience vécue par vos utilisateurs et clients doit être au coeur de vos réflexions lors de création ou de la refonte de votre plateforme. Pour cela, notre équipe d’experts UX/UI propose aux marchands du B2B et du B2C la mise en place de tests utilisateurs qui vous apporteront de nombreuses réponses quant aux attentes et besoins des visiteurs de votre site.

E-Commerce B2B et B2C

Nous construisons des plateformes E-Commerce en respectant les standards éprouvés. Nous prenons le temps nécessaire pour que chaque site E-Commerce soit développé dans les règles de l’art, grâce à des méthodes de travail s’appuyant directement sur celles des éditeurs.

Marketing Automation

Notre équipe maîtrise parfaitement les rouages du Marketing Automation. En automatisant vos tâches répétitives et les processus complexes de votre plateforme E-Commerce, vous pouvez concentrer vos efforts sur les actions à forte valeur ajoutée. Cela vous permet donc d’améliorer significativement la qualification de vos leads et la structuration de vos différents workflows.

PIM

Le PIM est un outil incontournable de collecte, d’enrichissement et de diffusion des données marketing et techniques. Chaque implémentation du PIM sur les plateformes E-Commerce est réalisée avec précision, permettant à nos clients d’harmoniser et de stocker efficacement l’ensemble des données de leur catalogue produits.

PWA (Progressive Web App)

Considérées comme le futur du web mobile, les Progressives Web App (PWA) représentent le compromis idéal entre le web traditionnel et les applications natives. Avec ses nombreux avantages, cette technologie est aujourd’hui considérée comme une solution de premier choix pour les e-marchands souhaitant faire passer leurs plateformes E-Commerce à un niveau d’expérience mobile encore plus immersif.

CRM

L’implémentation d’une solution CRM (Customer Relationship Management) permet d’optimiser la gestion de votre relation avec vos clients. Le marketing génère davantage de leads qualifiés que les commerciaux pourront plus facilement traiter, tout en améliorant le suivi commercial de leurs clients existants. Un projet CRM bien mené vous fait gagner en productivité et développe votre croissance.

Connecteurs & Extensions

Notre connaissance avancée des solutions technologiques du marché nous permet de mettre nos expertises à disposition des marchands mais aussi des éditeurs de solution en les accompagnant dans la conception et la réalisation de leurs connecteurs et extensions.

No-code

Dn’D vous accompagne dans toutes les étapes du processus de conception de votre plateforme Digitale et E-Commerce. Par le biais d’ateliers personnalisés, nos équipes de Designer No-Code vous présentent les méthodologies à adopter afin de vous aider à obtenir des interfaces adaptées aux besoins de vos utilisateurs et à vos objectifs stratégiques, en vue d’optimiser vos performances commerciales.
  • Témoignage de Lancaster
  • Témoignage de Zadig & Voltaire
  • Témoignage de Franprix
  • Témoignage de Atol Les Opticiens
  • Témoignage de Cristalleries Saint-Louis

Nous recommandons l’agence Dn’D pour le professionnalisme, le dynamisme et les judicieux conseils stratégiques...

Thierry CHANG & Tony Jean ROSE Directeur Marketing, Directeur Technique
chez Lancaster Paris

Nous avons fait confiance à l’agence Dn’D pour nous accompagner dans le développement de notre tout nouveau socle e-commerce en PWA.

Jonathan RIBAS Chief Technology Officer
chez Zadig&Voltaire

Nous avons été accompagné par l’Agence Dn’D, qui a été une source de conseil et de réflexion sur l’implémentation et les développements futurs.

Alexandre NOTTIN Digital Director
chez Franprix

L'Agence Dn'D a su proposer à la fois des recommandations UX/UI performantes mais aussi une expertise technique très poussée sur Magento 2.

Sepideh JOUDEKI-PASCAL Chief Digital Officer
chez Atol Les Opticiens

Nous travaillons avec l'Agence Dn'D depuis quelques années et sommes réellement satisfait de notre collaboration.

Annika BRION Communications & Digital Project Manager
chez Saint-Louis