Fondée en 1978, Elora a introduit en France un modèle alors inédit dans la mode : la vente à domicile. Dès l’origine, la marque s’est construite autour d’une expérience d’achat fondée sur la proximité, le conseil personnalisé et le lien humain. Cet ADN relationnel reste aujourd’hui au cœur de son modèle.
À partir de 2010, Elora renforce son positionnement de marque et structure une offre de mode féminine qualitative, durable et accessible, sans renoncer à la dimension relationnelle qui fait sa singularité. Au cœur de ce modèle, les shopping planners jouent un rôle structurant. Ils incarnent la marque sur le terrain, accompagnent les clients dans une logique de conseil personnalisé et constituent à la fois un levier de distribution, de fidélisation et d’animation du réseau.
À partir de 2012, Elora enregistre une croissance continue, avec une accélération marquée jusqu’en 2020. Si la dynamique se stabilise ensuite, le chiffre d’affaires reste solide, porté par une clientèle fidèle et engagée. En parallèle, la marque poursuit son développement à l’international, avec une forte expansion européenne : la Suisse en 2016, puis la Belgique et le Luxembourg en 2020, le Royaume-Uni et l’Irlande en 2022, avant l’Allemagne et les Pays-Bas en 2023.
Ces dernières années, Elora fait face à un enjeu structurant : faire évoluer un modèle historiquement performant dans un marché plus concurrentiel, plus digitalisé et plus exigeant en matière d’acquisition. Le défi n’est plus seulement de fidéliser une base existante mais aussi de recruter de nouveaux clients et de renforcer le renouvellement du réseau de shopping planners pour soutenir la croissance.
La digitalisation d’Elora : structurer un modèle hybride entre E-Commerce, relation client et animation du réseau
Chez Elora, l’E-Commerce n’a jamais été pensé comme un substitut à la vente à domicile mais comme un levier de complémentarité. L’enjeu est alors de prolonger la relation entre les clients et les shopping planners, et non de la contourner. C’est précisément cela qui constitue la singularité du projet.
Un site E-Commerce, développé sous PrestaShop, avait été conçu pour accompagner les interactions entre les clients et leur shopping planner, plutôt que comme un canal de vente autonome.
En pratique, ce site existait davantage comme un support de relation que comme un véritable levier d’acquisition, de conversion et de développement du réseau.
En 2025, Elora engage une transformation de son écosystème digital avec un objectif clair : mieux articuler l’expérience physique et l’expérience en ligne pour conquérir de nouveaux clients, fluidifier les parcours, soutenir l’activité des shopping planners et poser les bases d’une croissance scalable.
Les limites de l’existant
Le diagnostic initial a mis en évidence plusieurs freins à la performance du dispositif existant, à la fois sur les plans business, expérience client et opérationnel.
Côté business, l’e-shop générait un chiffre d’affaires limité et occupait une place encore marginale dans le parcours client. Il ne jouait pas encore pleinement son rôle de levier stratégique au service de l’acquisition, de la conversion et de l’animation du modèle.
Côté expérience utilisateur, des points de friction impactaient la conversion et la satisfaction client :
- un parcours d’achat peu fluide et intuitif
- une offre de paiement trop limitée
- des retours et échanges complexes
- l’absence de livraison en point relais
- une perception de lenteur sur le site
Autant d’irritants susceptibles de freiner l’achat, d’augmenter l’abandon et de dégrader la qualité de l’expérience post-achat.
Enfin, la proposition de valeur de la marque manquait de lisibilité en ligne. Pour une marque au modèle aussi singulier, cela constituait un frein à la compréhension de l’offre, à la réassurance et à la capacité à séduire de nouveaux clients.
Certains éléments différenciants n’étaient pas suffisamment mis en valeur :
- un engagement éco-responsable peu visible
- une proposition de valeur floue pour les nouveaux utilisateurs
- des réseaux sociaux pas assez intégrés et valorisés
- un manque d’éléments de réassurance pour les utilisateurs
Les objectifs d’Elora pour optimiser sa présence digitale
En s’appuyant sur l’expertise de Dn’D, Elora souhaite accélérer sa transformation digitale et structurer une stratégie E-Commerce plus performante.
Les objectifs du projet étaient clairs :
- élargir la cible d’Elora à de nouveaux profils de clients, notamment plus urbains
- renforcer la perception d’un service premium et personnalisé
- mieux articuler l’expérience digitale et l’accompagnement humain
- soutenir plus efficacement le recrutement de shopping planners
Une transformation digitale sur mesure pour soutenir un modèle hybride
Dn’D a accompagné Elora avec une approche fondée sur la compréhension fine de son modèle de distribution, de ses spécificités métiers et du rôle central joué par les shopping planners dans la relation client. L’enjeu n’était pas de déployer un site E-Commerce standard mais de concevoir un dispositif digital capable de soutenir un modèle relationnel, distribué et hybride.
Il ne fallait donc pas seulement déployer une solution performante, mais construire un écosystème digital cohérent avec la réalité opérationnelle de la marque, ses parcours spécifiques et ses enjeux de croissance.
Le projet a débuté par une phase de cadrage approfondie, menée avec les équipes Elora pour analyser les parcours existants, formaliser les besoins métiers et arbitrer les sujets structurants de la future plateforme. Ce travail amont a notamment permis de clarifier le rôle du digital dans le parcours client, la place des shopping planners dans le dispositif et les conditions nécessaires à une meilleure intégration des flux et des mécanismes d’affiliation.
Le choix d’une migration vers Shopify
Dès les premiers échanges, la question du choix de la solution E-Commerce s’est imposée comme un enjeu structurant du projet.
PrestaShop, déjà en place, ne répondait plus aux aux ambitions d’Elora. Les équipes se heurtaient à des limites fonctionnelles, à un manque de souplesse dans la gestion du design et à des contraintes sur les activations marketing, qui freinaient la capacité de la marque à faire évoluer rapidement son dispositif digital et à mieux soutenir son modèle hybride.
Cela impactait directement la capacité à faire évoluer rapidement le site et à proposer une expérience fluide.
Shopify s’est imposé comme la solution la plus adaptée pour répondre aux enjeux d’Elora :
- simplifier l’exploitation quotidienne
- améliorer la fluidité de l’expérience
- mieux valoriser les contenus de marque
- disposer d’un socle suffisamment souple pour soutenir à la fois l’omnicanalité, l’international et l’activation du réseau
Elle offre également un cadre plus évolutif pour accompagner les futures priorités business de la marque, sans alourdir excessivement l’exploitation technique.
Ce travail a notamment permis de repenser certaines interactions entre la plateforme, les opérations métiers et les flux logistiques, avec un objectif clair : limiter les ressaisies, réduire les actions manuelles et fiabiliser l’exécution.
Ce travail a notamment permis de repenser certaines interactions entre la plateforme, les opérations métiers et les flux logistiques, avec un objectif clair : limiter les ressaisies, réduire les actions manuelles et fiabiliser l’exécution.
Des fonctionnalités omnicanales pour fluidifier l’expérience client et renforcer le lien avec le réseau
Le projet s’appuie sur une exploitation des fonctionnalités natives de Shopify, en cohérence avec les enjeux métiers d’Elora. Cette approche est facilitée par la forte maturité digitale des équipes internes.
La gestion des retours a été repensée afin de gagner en simplicité et en autonomie. Depuis son espace personnel, chaque client peut effectuer une demande de retour en quelques clics. Ces demandes de retour font partie d’une fonctionnalité native de Shopify.
Ce fonctionnement améliore l’expérience post-achat tout en réduisant la charge de travail des équipes support. L’automatisation d’une partie des demandes limite les interventions manuelles et permet un gain de temps significatif.
Le site met également à disposition un store locator, permettant aux clients d’identifier facilement un shopping planner à proximité, en fonction de leur localisation et d’un périmètre géographique défini. Ils peuvent ainsi organiser ou rejoindre une session shopping Elora. Cette fonctionnalité illustre pleinement le parti pris du projet : utiliser le digital non pour désintermédier la relation, mais pour la rendre plus visible, plus accessible et plus activable.
Cette approche omnicanale crée des passerelles concrètes entre E-Commerce et vente à domicile. Elle renforce la dimension relationnelle du modèle tout en simplifiant les parcours et en enrichissant l’expérience client.
L’ouverture du site E-Commerce à l’international
Dans la continuité de sa transformation digitale, Elora a structuré l’ouverture de son site E-Commerce à de nouveaux pays : le Royaume-Uni et la Suisse.
Ces derniers présentent des spécificités importantes, notamment sur le plan réglementaire, fiscal et logistique. Ils nécessitent donc une gestion distincte. La mise en place d’entités juridiques spécifiques permet de répondre à ces contraintes. Elle facilite la gestion de la TVA et des obligations fiscales locales.
Pour accompagner cette expansion, une architecture Shopify en multi-entités a été déployée. Chaque entité peut ainsi adapter ses contenus, ses offres et ses parcours clients, tout en s’appuyant sur un socle technique commun.
Une refonte UX/UI au service de la lisibilité de marque et de la conversion
La refonte design du site s’est accompagnée d’un travail sur l’expérience utilisateur et l’interface afin d’aligner le digital avec l’image de marque d’Elora.
L’interface a été repensée pour mieux traduire l’univers de marque d’Elora, clarifier sa proposition de valeur et rendre la navigation plus intuitive. L’objectif n’était pas seulement de moderniser l’esthétique du site, mais de faciliter la compréhension de l’offre et de fluidifier les parcours jusqu’à l’achat.
Les parcours ont été simplifiés pour gagner en fluidité et limiter les points de friction tout au long du tunnel d’achat.
En parallèle, la charte esthétique et les engagements d’Elora sont davantage mis en avant, renforçant la cohérence entre identité de marque, expérience digitale et promesse client.
Une transformation digitale réussie pour Elora
La transformation digitale d’Elora ne se limite pas à une refonte technique ou à un changement de plateforme. Elle s’inscrit dans une logique globale visant à renforcer le modèle existant, en mettant le digital au service de la relation client et du développement du réseau. Cette approche permet d’activer de nouveaux leviers de croissance tout en restant fidèle à l’ADN de la marque.
Les Shopping Planners au coeur de l’expérience digitale
Au cœur du projet, plusieurs fonctionnalités clés ont été mises en place pour donner aux shopping planners une place pleinement intégrée dans l’écosystème digital. :
- une application d’affiliation conçue from scratch
- un “store locator” avancé pour connecter clients et shopping planners locaux
- une gestion des favoris et des listes d’envies (wishlists)
- la possibilité, pour les shopping planners, de créer des sélections personnalisées et de les partager avec leurs clients
Ces fonctionnalités permettent de mieux connecter les usages digitaux et l’accompagnement humain, tout en donnant aux shopping planners des outils concrets pour personnaliser la relation, nourrir l’engagement client et prolonger leur rôle de conseil dans l’environnement en ligne.
Des premiers KPIs E-Commerce encourageants
Afin de piloter efficacement la performance E-Commerce, un dispositif de datavisualisation complet a été mis en place. Un dashboard dédié, développé sur Looker Studio par Dn’D, permet à Elora de suivre en temps réel les principaux indicateurs et de mieux comprendre les dynamiques de performance du site.
Plusieurs KPI clés sont ainsi analysés : formulaires liés aux conseillères, sessions, taux de conversion, chiffre d’affaires, taux de rebond, panier moyen, mais aussi analyse des sources de trafic et des comportements de navigation.
Ce dispositif permet également d’analyser les sources de trafic et les comportements utilisateurs afin d’identifier des axes d’optimisation. Ces premiers indicateurs fournissent une base de lecture solide pour prioriser les prochains chantiers d’optimisation et inscrire la croissance E-Commerce d’Elora dans une logique de pilotage plus structurée.
Et après ?
Suite à la mise en ligne du site, un audit CRO (Conversion Rate Optimization) a été réalisé afin d’analyser la performance de la nouvelle expérience E-Commerce et d’identifier les premiers leviers d’optimisation à fort impact. Cette phase permet de dresser un état des lieux complet, en s’appuyant à la fois sur l’analyse des parcours utilisateurs et sur les données issues du dashboard Looker Studio. L’objectif est d’identifier les premiers axes d’amélioration à fort impact sur la conversion.
Sur cette base, une roadmap orientée business a été définie afin de structurer les prochaines évolutions du site. Elle intègre des optimisations concrètes du funnel de conversion. Ainsi, au quotidien, les équipes d’Elora et de Dn’D travaillent main dans la main dans une logique d’amélioration continue.
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