OroCRM est l’outil CRM (Customer Relationship Management) proposé par l’éditeur Oro Inc. : il permet d’adresser parfaitement les problématiques propres au B2B. Oro Inc. a été créée en 2012 par Yoav Kutner (co-fondateur et ancien CTO de Magento), Jary Carter (ancien VP Sales de Magento) et Dima Soroka (ancien Lead ArchitectMagento). Leurs expériences communes dans les domaines du E-Commerce et du CRM ont donné naissance à Oro, une organisation souhaitant apporter des solutions innovantes à l’écosystème E-Commerce B2B en individualisant l’expérience client. Oro Inc. propose trois outils à ses clients : OroPlatform, OroCommerce et OroCRM.
OroCRM offre un outil de gestion de la clientèle puissant, des analyses détaillées et des possibilités de personnalisation particulièrement avancées. Lancé en 2014, l’outil s’est imposé comme le CRM doté de la plus grande flexibilité du marché.
La solution peut résoudre les cas d’utilisation CRM les plus complexes, notamment en offrant la possibilité aux équipes commerciales d’assurer une gestion des leads optimale, d’avoir un suivi précis de toutes les opportunités du marché et d’anticiper le pipeline de ventes. Sa capacité à administrer une pluralité de canaux de vente, à couvrir de nombreuses problématiques métiers et à s’adapter à des entreprises multi-organisationnelles font d’OroCRM un outil ultra-performant pour aider les professionnels à prendre une longueur d’avance sur l’automatisation du suivi de leurs activités et sur la centralisation de leurs données. L’usage d’OroCRM permet aux pôles marketing de suivre les performances des campagnes déployées, de concevoir des listes segmentées et d’accompagner les équipes de la relation client, en centralisant toutes les données au sein d’une seule et même plateforme avec une vue à 360°.
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OroCRM et OroCommerce ont été conçus pour s’adapter parfaitement au secteur du E-Commerce B2B. Bien qu’il s’agisse de deux produits indépendants, les deux solutions s’appuient sur un seul et même socle technique : il s’agit d’un unique back-office utilisé pour les deux solutions interconnectables à tout moment.
Posséder un même outil E-Commerce et CRM apporte bien des avantages :
En couplant OroCRM Enterprise Edition avec OroCommerce, les équipes commerciales, marketing et de service client obtiennent une visibilité unique sur l’ensemble des interactions clients. En déployant les deux applications, elles bénéficient d’une plateforme CRM de E-Commerce B2B offrant un avantage concurrentiel décisif pour booster la croissance de leur entreprise et proposer une expérience client unique à leurs acheteurs.
Utilisatrice des produits Oro depuis leur création, l’Agence Dn’D recommande à ses clients l’outil CRM et compte parmi ses développeurs des experts de la solution. L’Agence Dn’D a très vite identifié le potentiel d’OroCRM. Basée sur Symfony et développée en Open Source, la solution propose une flexibilité à l’épreuve des exigences du marché B2B, tant en matière d’expérience client qu’en termes de structuration des données. Notre savoir-faire reconnu sur OroCRM nous permet aujourd’hui d’accompagner les forces de ventes et de service client dans la gestion de leur relation avec les consommateurs en toute confiance !
OroCRM se compose de deux versions : Communautaire et Enterprise. Chacune d’entre elles comporte son lot de fonctionnalités afin de répondre à vos besoins de façon adaptée. Dans les deux cas de figure, OroCRM représente un outil de gestion client performant, le tout est de choisir l’édition qui correspond le mieux à votre activité !
