E-réputation : le livre blanc

Posté le par Christophe

e-reputation

Il s’agit d’une synthèse d’avis et de visions différents et complémentaires, par un ensemble de praticiens et professionnels du sujet. L’objectif étant de proposer un ensemble de repères, de bonnes pratiques et de conseils éprouvés et pratiqués régulièrement par les auteurs.

Plusieurs blogueurs, professionnels et praticiens ont contribué à cette publication collective, pour donner une vue globale du sujet de la e-réputation et répondre à différentes questions comme : les indicateurs, le gratuit vs le payant, le community management, la e-réputation des universités et des étudiants…

Aperçu du sommaire :

  • L’Edito
  • Le marché de la e-réputation
  • Tableau de bord et indicateurs
  • E-réputation et cartographie
  • E-réputation : gratuit VS payant
  • Collaborateurs et employeur
  • E-réputation et gestion de communautés en ligne
  • E-réputation et universités
  • E-réputation et étudiants
  • E-réputation et langues étrangères

Via : Demain la veille

Réseaux sociaux : les entreprises sont satisfaites de leurs plate-formes communautaires

Posté le par Christophe

plate-forme communautaireLes entreprises ayant mis en place une plate-forme communautaire sont majoritairement très satisfaites de leurs investissements.

Pourtant de nombreuses sociétés hésitent encore à utiliser ces outils et ne prennent pas encore part au Web 2.0.
De nombreuses études réalisées conjointement par Deloitte, Beeline Labs et Society for New Communications Research, prouvent pourtant que le nombre de communautés d’entreprises en ligne ne cesse d’augmenter.

Quelques chiffres :

  • Plus de 400 entreprises interrogées animent des plates-formes communautaires de quelques dizaines d’individus à plus d’un million de membres.
  • Près de 95 % d’entre elles s’apprêtent à maintenir ou à augmenter les sommes engagées dans leur communauté.
  • Quatre entreprises sur dix parlent même de renforcer les équipes assignées à l’animation de ces plates-formes.

Elargir le réseau d’utilisateurs et les fidéliser

Une partie des entreprises interrogées rassemblent des données sur les internautes qui observent les communautés sans y prendre part, et cherchent à les faire participer.
Certaines récompenses même les membres les plus actifs en les nommant ambassadeurs de la communauté et en leur donnant accès à des informations privilégiées.
Elles cherchent ainsi à augmenter le bouche à oreille, fidéliser les internautes, valoriser la marque et pourquoi pas faire émerger de nouvelles idées.

Sur quels critères d’évaluations faut-il se baser ?

Les entreprises restent néanmois concentrées sur le taux de participation des membres, en omettant parfois certains objectifs premiers tel que l’évolution du classement de la marque dans les moteurs de recherches, ou l’augmentation de liens entrant vers la plateforme.

Via : L’atelier

Evolution de l'utilisation des Navigateurs depuis 3 ans…

Posté le par Julien

analyse_dnd_navigateurs

Parmi les nombreux navigateurs actuellement disponibles (plus 100 différents !), certains navigateurs se disputent les premières places depuis près de 3 ans. Chrome a quant à lui beaucoup de mal à trouver sa place, malgrès une rapidité d’exécution et une ergonomie particulièrement efficace. On retrouve évidemment l’indétrônable Internet Explorer (utilisé dans ses versions 6, 7 et maintenant 8 en bétâ !) talonner de plus en plus par le désormais célèbre FireFox en perpétuel évolution.

Un très bon point pour les designers, les développeurs et les intégrateurs web pour qui il est toujours aussi fastidieux de rendre leurs sites compatibles et harmonieux sous Internet Explorer…

Une croissance fulgurante de 1382% pour Twitter en 2008 !

Posté le par Christophe

Un autre acteur prend une place importante parmi les réseaux sociaux (et ça ne fait visiblement que commencer !), il s’agit de Twitter qui fête tout juste ces 3 ans.
Que sont succès provienne des stars, des médias ou des politiques quels qu’ils soient, le résultat fait que la croissance de Twitter est fulgurante.

La rapport de Nielsen Online indique une croissance de Twitter de 1382% par rapport à février 2008 !

On dénombre ainsi plus de 7 millions de visiteurs uniques aux Etats-Unis en février 2009 contre 4,5 millions pour le mois de janvier, soit une croissance mensuelle de près de 50 % !
Facebook quant à lui continue de devancer très largement MySpace, avec 65,7 millions de visiteurs uniques contre 54,1 millions pour MySpace , avec une croissance en terme de temps passé supérieure à 170%.

Un petit nouveau tente également de se faire (ou plutôt de se refaire) une place parmi les nombreux réseaux sociaux, il s’agit de Bebo, dont la particularité est de fonctionner sur l’agrégation.
Bebo dont la croissance est supérieure à 40% représente tout de même 3.2 millions de visiteurs américains au mois de février dernier.

Le rapport complet ci-après :

Via Mashable

Suivre l’agence Dn’D sur twitter : @d_n_d

Toujours plus croissance pour les résaux sociaux !

Posté le par Christophe

Nielsen Online vient de publier un nouveau rapport de statistique démontrant qu’à la fin de l’année 2008, les connexions aux réseaux sociaux dans le monde entier ont dépassé celles consacrées à l’email. En effet, l’étude révèle que 66,8% des internautes se sont connectés à un site communautaire, contre 65,1% pour l’email.

On retrouve toujours en tête avec 85% des connexions, les portails et moteurs de recherche.

Nous découvrons également dans ce rapport qu’en 2008, les utilisateurs ont passé 63% de temps en plus sur les espaces communautaires qu’en 2007, dont facebook (toujours leader dans le domaine) avec une croissance de 566% !

Voici quelques chiffres :

  • Facebook est le réseau social le plus populaire dans le monde (sauf en Allemagne, au Brésil et au Japon)
  • Facebook touche 29,9% du total des internautes (contre 22,4% pour MySpace)
  • MySpace est toujours le réseau social le plus rentable avec un revenu supérieur à 1 milliard de dollars (contre 300 millions de dollars pour Facebook)

Plus d’informations dans le rapport ci-après.

Via Mashable

Retour sur Investissement : y a t'il une méthode ?

Posté le par Christophe

Concernant les médias sociaux, chacun s’accorde sur la nécessité de parvenir au Retour sur Investissement (ROI), mais les méthodes proposées sont souvent différentes. La méthode la plus évidente (et rassurante) reste toutefois l’analyse statistique. Quant à savoir si les produits se vendent mieux ou bien si l’image de l’entreprise s’améliore… difficile de l’estimer. Apparemment, pas de méthode infaillible pour quantifier le fameux ROI, mais 2 approches peuvent aider à y parvenir.

La première consiste d’abord à vous poser les bonnes questions sur ce que vous souhaiter mesurer : L’image de l’entreprise ? La satisfaction du client ? Si votre entreprise ou vos produits alimentent les conversations ? A la suite de quoi, vous étudierez les capacités de votre entreprise à créer un meilleur relationnel et un réel dialogue avec votre public cible, puis tenter de prendre part aux discussions dans lesquels vous aviez peu d’influence.

Le seconde méthode, s’attarde sur l’analyse quantitative. En effet, pour espérer obtenir un meilleur classement de votre site, un meilleur trafic ou tout simplement de meilleures ventes, il existe une palette d’outils vous permettant d’y contribuer :

  • Google Analytics / Feedburners : 2 outils permettant d’analyser le trafic du site ou de blog ou le nombre d’abonnés aux flux RSS etc…
  • Aide RSS : propose des statistiques quant à la popularité d’un article
  • Xinureturns : propose toutes sortes d’informations relatives à un site Internet (Mots clés utilisés, Classement, Social Bookmarking…)

En bref, pour tenter connaître au mieux le ROI de vos projets, il importe de savoir quel est votre besoin à la base, et vous munir d’un minimum d’outils d’analyse parmi la palette d’outils disponibles et gratuits sur le web.